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Estamos iniciando um novo ano e muitas pessoas buscam planejar suas ações no ano novo que se inicia. Muitos afirmam que tempo é dinheiro. Acreditamos que tempo é um tesouro, que não se pode guardar e sim usufruir. O tempo é relativo e nosso maior compromisso é usá-lo na realidade presente e aprender a administrá-lo. O tempo não volta e se não utilizado conscientemente, se perde. Certa vez, perguntou-se a um enfermo em fase de vida terminal, o que ele faria caso lhe fosse concebida mais 24 horas de vida. Sem hesitar, ele respondeu “viveria a cada uma delas em sua maior plenitude”.
Nossos tempos atuais estão cada vez mais concorridos e se fazem necessárias adequações para conclusão de todos os objetivos e metas traçadas. Um empresário confidenciou-me que é tão importante para ele, estar com seu filho em um evento da escola, como atender pessoalmente seu melhor cliente. Agendas difíceis, mas se planejadas conscientemente, possíveis de realização.
Os primeiros passos para construção dessa administração de tempo se inicia com planejamento e disciplina. É necessário agir e evoluir buscando resultados e equilíbrio. Entendemos como “resultados” o atendimento das demandas financeiras, crescimento da empresa, conquistas de mercado e “equilíbrio” o que gera a qualidade de vida coletiva, melhores relacionamentos e bem estar.
É primordial identificar e descobrir o que é mais importante. Após colocar no papel, recomenda-se selecionar as ideias através de critérios de seleção que possibilitem os ganhos mencionados. Como base dessas ideias, recomenda-se também a confecção da lista dos aprendizados do ano anterior, vivenciados com erros cometidos. Outro fator não menos importante é avaliar o quanto tempo foi desperdiçado para solução de coisas simples, que poderiam ser mais bem planejadas.
Como planejamento dessas agendas, poderiam ser priorizados, por exemplo, três objetivos muito importantes. Como atividade decorrente, em segundo nível seria imprescindível quebrar os mesmos em pequenos pedaços e ocupar-se no acompanhamento (follow-up), das atividades e tarefas estabelecidas.
Concluindo, o que é importante para que se produzam resultados positivos? É vital que todos os envolvidos tenham suas agendas compartilhadas e assim tenha-se um acompanhamento e entendimento efetivo de suas realizações. Entendemos que muitas das ações nas agendas dos envolvidos estão relacionadas a processos de negócios em comum, geração e aprovação de documentos específicos, tarefas de projetos aprovados e em andamento, atendimento ao cliente, pós venda etc. Como você está administrando sua agenda pessoal e compartilhada hoje? Tempo é um tesouro que deve ser usado com sabedoria e excelência. Orquestrar as ações e seus resultados é vital para crescimento e manutenção de sua empresa e de sua vida.

Cavalos são animais fortes, bonitos, atraentes. São capazes de realizar inúmeras atividades. São rápidos e bastante resistentes. No entanto, como tudo na vida, estão habilitados a fazer certas coisas – e pouco habilidosos para fazer outras. Cavalos possuem recursos que podem, se bem trabalhados, promover sucesso em corridas, esportes, em concursos e em trabalhos que exijam certa força e destreza. Mas terão sérias dificuldades e frustrações se quiserem voar, nadar ou subir escadas.
Assim também são as organizações. Quando buscam atuar em atividades ou mercados para os quais não possuem os recursos necessários (sejam eles financeiros, materiais, humanos, conhecimentos ou processos de trabalho), a chance de prosperar é remota. Por outro lado, quando a empresa conhece (e sabe utilizar bem) seus recursos, aumenta muito a probabilidade de agregar valor, de progredir e estabelecer-se de modo sustentável – independente das condições de mercado tais como dificuldades, concorrência e crises.
Para saber explorar nossos pontos fortes é preciso saber para o que eles servem e para quem servem. Saber qual o formato de negócio mais adequado aos recursos reais que possui. Compreender plenamente as necessidades e desejos do consumidor e oferecer, conforme suas forças e aptidões, os melhores produtos e serviços, no preço justo. Deve saber criar cenários e simulações para testar, com baixo custo, as melhores soluções para aquele momento, para determinado(s) mercado(s). Não adianta querer imitar o que foi feito no passado – ou simplesmente repetir o que o concorrente faz. A cada momento os recursos que dispomos contribui de forma diferente, levando em conta as condições do ambiente de negócios.
Para manter (e ampliar) os recursos-chave de uma empresa é fundamental cuidar da saúde financeira. Ela garantirá a capacidade de honrar os pagamentos e de gerar caixa e lucro, com o grau de segurança adequado. Logo, a primeira pergunta é: estamos cuidando adequadamente dos recursos financeiros? Sabemos bem quais os riscos assumidos nas decisões do dia-a-dia? Se isto não estiver claro, a pessoa jurídica corre perigos desconhecidos.
Neste início de ano, convidamos a todos a refletir nesta direção para saber as forças reais (e não ilusórias) das quais dispomos. Quedas da escada são muito dolorosas.

A construção da sociedade moderna tem como histórico a presença de líderes emblemáticos que impulsionaram o pensamento e atitudes de grandes grupos, e até mesmo de nações. No meio corporativo, cada vez mais os líderes têm a função de motivar e desenvolver seus colaboradores, fato que ganhou um novo termo no meio de Recursos Humanos: a liderança inspiradora. O líder inspirador, inspira pessoas, transforma ambientes e consegue equilibrar as preocupações e metas da organização com o objetivo e satisfação dos indivíduos.
A cultura da empresa onde atua deve ser o espelho da conduta do líder inspirador. A absorção da missão, visão e valores de uma corporação por parte do líder é fundamental para que consiga inspirar as pessoas dentro do propósito organizacional.
O líder inspirador precisa conhecer a individualidade de cada colaborador, ouvir e se interessar pelos anseios dos profissionais, e conseguir compreender o ponto de vista de cada um. É importante construir uma relação de confiança, respeito, pautada na ética com seus liderados. Para isso, a empatia é fundamental, ou seja, saber ouvir e colocar-se no lugar do outro.
Nos dias atuais e cada vez mais, às empresas buscam profissionais com espírito colaborativo, onde o mérito de um é a soma dos esforços de todos os membros de uma equipe. Sem empatia com os liderados, o gestor não conseguirá que os profissionais se coloquem no lugar dele e se inspirem.
Para que o líder consiga inspirar no mundo corporativo é necessário que ele busque engajar sua equipe para o mesmo objetivo. Engajar é vibrar na mesma frequência, acreditar nos mesmos propósitos e agir de acordo com as diretrizes da empresa. Você é um líder inspirador?
Para saber se você é um líder inspirador que engaja seus liderados é necessário que possua algumas características como:
• Você acredita nas pessoas;
• Você acredita naquilo que defende, ou seja, pratica o que fala;
• Você sabe ouvir;
• Você faz feedback com seu liderado sempre que necessário;
• Você é ético;
• Você enxerga habilidades potenciais em seus liderados;
• Você valoriza as características individuais de cada membro da equipe;
• Você entende sobre os processos que gerencia;
• Você tem boa visão sistêmica, ou seja, busca se aperfeiçoar para ter uma visão ampliada.
Os líderes precisam inspirar as pessoas a comprometerem-se com os resultados da empresa. Para isso, precisam atuar como desenvolvedores e serem pessoas exemplares.

É provável que a sua resposta tenha sido não, certo?
É possível, ainda, que a justificativa mais provável para os baixos resultados, seja a situação econômica do Brasil, não é verdade?
Porém, precisamos ter esperança, mas esperança do verbo “Esperançar” e não esperança do verbo “Esperar”.
“Esperançar” de onde vem a palavra esperança significa ir atrás, ir buscar e não desistir. Precisa ser conjugado em todas as áreas da empresa e a qualquer tempo. Por isso, se os resultados não acontecem, mantenha a esperança, mas, corra atrás das oportunidades, não é?
O que dizem as pessoas de esperança do verbo “Esperar”:
“Eu tenho certeza que assim que a economia aquecer os resultados acontecerão”.
E a sua equipe de vendas, espera o cliente ligar ou corre atrás das oportunidades?
Se a resposta foi: “mais espera o cliente ligar do que corre atrás”, eu pergunto, por que a equipe funciona assim?
De acordo com a minha experiência liderando equipes de vendas, na grande maioria das vezes, o problema está no estilo de liderança.
Lideranças lúcidas, instigam suas equipes agir na busca de oportunidades, desenvolve suas competências para resultados, sobretudo, inspiram as pessoas a terem “Esperança no agir”.
Enfrentar adversidades fortalece a “musculatura emocional”, desenvolve “competências para inovação” e, especialmente, reforça a autoconfiança no enfrentamento das adversidades.
Então, vamos esperar a economia melhorar ou liderar a sua equipe para encontrar oportunidades? Pense nisso!

Toda empresa precisa atender muito bem seus clientes. Na verdade, precisa surpreender positivamente, superar as expectativas. O lugar do cliente é no trono, pois ele é o rei. Alguns livros de administração apresentam, até, organogramas onde o comando da organização é ocupado pelo consumidor – e muitas empresas praticam este conceito com muita competência e seriedade. Logo, cabe aos empresários e seus colaboradores cuidarem de seus clientes. É verdade.
No entanto, a empresa precisa entender se ela está cuidando bem dela mesma. E se os seus clientes também estão cuidando. Mas o que seria cuidar de sua empresa? Será que a sua organização foi feita para durar? Ela está atenta ao que acontece na sua cidade, no seu país, no mundo? Está cuidando de seus recursos produtivos? Será que o preço que está sendo praticado pela empresa permite a atualização (e manutenção adequada) de suas máquinas, equipamentos, veículos, tecnologias? Se o cliente não puder reconhecer o valor do seu fornecedor, não haverá a prática justa na aplicação dos preços. Aí o cliente passa a maltratar a sua empresa. Por dias, meses e anos.
Se o preço de venda não for justo, como cuidar das pessoas da sua organização? Como remunerar adequadamente? Como manter os postos de trabalho necessários para que a sua empresa seja sustentável, rentável, segura, pagando as contas em dia?
A empresa precisa ter mecanismos próprios para analisar a rentabilidade de produtos, serviços, clientes, mercados. Precisa ter recursos disponíveis para inovar e atender bem, evitando que alguns clientes tratem mal o seu negócio. Necessita de planejamento, processos e controles para saber realizar excelente análise do fluxo de caixa, reconciliação bancária, análise de custos e de redução de desperdícios, acompanhamento continuo de informações confiáveis para tomar decisões acertadas. Só assim você vai descobrir se os clientes estão cuidando bem da sua empresa. Ou seja, primeiro é preciso cuidar bem de nós mesmos, para descobrirmos o que fazer para que o mundo cuide adequadamente da gente. E isto é possível e necessário, principalmente em tempos difíceis.

Nos últimos anos estamos vivenciando e experimentando grandes mudanças. A tecnologia se integra às nossas vidas como nunca antes, criam-se novas modalidades de produtos e serviços e a cada dia tomamos conhecimento de novas formas de negócios e participações. O mundo está mudando rapidamente e a sobrevivência das corporações é colocada à prova com relação ao seu crescimento e manutenção de seus resultados. Atrelado a tudo isso, nos confrontamos com turbulências internas e externas, originadas por fatores econômicos, políticos, financeiros e de meio ambiente. Como sua empresa se ocupa para obter níveis de confiança adequados para tomada de decisões importantes diante desses cenários?
Sabemos que nada no universo existe por si só, tudo é interdependente. Quando falamos de processos não estamos somente mencionando atividades e tarefas de negócios independentes, e sim relacionando tudo àquilo que está pertinente ao processo de negócios como um todo. Podemos dizer que um processo não está inserido somente em uma área específica da empresa, ele passa por toda a corporação. Como está o nível de confiança em seus processos atualmente? Como as áreas envolvidas estão integradas e alinhadas ao processo como um todo? Processos são essenciais para qualquer negócio.
Inovação é o elemento chave de estratégia, que permite a busca constante do aperfeiçoamento. Podemos dizer que inovar promove o desenvolvimento das pessoas, das organizações, da sociedade. Tendo como premissa as constantes mudanças no mundo dos negócios, como sua empresa está avaliando novas formas de praticar seus processos? Sua empresa está aberta a transformações que permitam a construção de caminhos capazes de fazer frente aos desafios econômicos e ambientais da atualidade? As melhores empresas, com maiores padrões de atendimento, repetem as mesmas atividades com maestria.
Em tempos de desafios como o atual, recomenda-se a revisão dos processos críticos e diagnóstico de seus resultados, promovendo o ponto de ligação dos núcleos de negócios da empresa. O resultado será a visão estratégica dos processos organizacionais como um todo, avaliação na eficácia dos processos mais críticos, desenvolvimento de habilidades, comunicação e planejamento. Como sua empresa está promovendo o aumento da produtividade e redução de seus custos sem a gestão estruturada de seus processos de negócios? Ao ter diretrizes claras do que fazer, o padrão de entrega de resultados será infinitamente maior.
Concluindo, pode-se afirmar com confiança que é extremamente importante olhar para frente, conhecer e aprender o negócio, entendendo o que o cliente quer e entregar isso a ele. Invista em constante inovação e saia da zona de conforto buscando oportunidades, lembrando que as crises são temporárias. Possua a cultura da reinvenção, que passa por entender que o erro faz parte do aprendizado e que a empresa precisa se reinventar. É impossível não acreditar no Brasil com todo potencial que ele tem. Da porta para dentro, sua empresa já fez tudo que deveria fazer? Da porta para fora, sua empresa já escolheu o seu papel no mercado em que está inserido?

“As pessoas temem o que há por dentro delas mesmas, mas, é o único lugar que encontrarão o que precisam”

Os sentimentos de competência e o de valor pessoal edificam a autoestima. E ela determina o quanto somos capazes de enfrentar os desafios da vida e nosso direito de alcançar o sucesso.
A autoestima é o que eu penso e sinto sobre mim, não o que o outro pensa e sente sobre mim. A autoimagem positiva possibilita uma maior generosidade para compreender o outro e construir relações comerciais saudáveis.
Convido você a refletir: o que sente quando está diante de um desafio? Quantos “sins” diz aos outros quando na verdade queria dizer “não”? Quanta coisa deixou de fazer, falar, aprender ou arriscar nos últimos tempos? Enfim, como anda a sua autoestima?
A autoestima alta leva-o a sentir-se adequado à vida, a perceber-se competente e merecedor do lugar que lhe cabe no grupo ao qual está inserido. Ela o revigora nos momentos mais difíceis e lhe dá a certeza de que os obstáculos serão superados – só precisa de tempo, determinação e aprimoramento para encontrar a melhor solução.
Muitos sofrem com sentimentos de inadequação, insegurança, culpa e medo de uma participação plena na vida. Mas é possível reverter isso. Um bom começo é aprender a escutar a si mesmo, aumentar o seu autoconhecimento, as suas “fomes”, seus medos, o que o motiva de fato. Depois amplie a disposição para ouvir e entender o outro.
Saber escutar alguém significa dizer: “você é importante para mim”. Uma pessoa ansiosa, por exemplo, não tem espaço interno nem para escutar a si própria. Para manter uma comunicação positiva é importante ter a capacidade de se colocar no lugar do outro e ouvir com a intenção de entender, não de argumentar. O grande desafio está na capacidade de lidar com os próprios sentimentos, sobretudo, os sentimentos de raiva, medo, culpa, dó, entre outros.

Nas relações comerciais não é diferente. O profissional de vendas que consegue “gerenciar” as suas emoções consegue entender melhor as necessidades dos seus clientes e satisfazê-las adequadamente. Consegue oferecer benefícios e não vantagens. E o que significa oferecer benefícios? Significa oferecer soluções para o problema do cliente transformando “perdas” em “ganhos”.

E a contribuição da autoestima nas relações, sobretudo as comerciais? Quanto maior a nossa autoestima, mais bem equipados estaremos para compreendermos nossos clientes e ajuda-los a encontrar soluções para os seus problemas. Resolver problemas é a chave para se vender mais e melhor.

Quer melhorar a sua autoestima e construir relacionamentos saudáveis? Se sim, proponho-lhe o maior dos desafios humanos: procure saber “quem você é”? Pense nisso!

A medida que caminhamos para uma realidade cada vez mais transparente, interdependente e global, a confiança torna-se ainda mais importante para a prosperidade das empresas e para a carreira dos indivíduos.
A confiança significa ter a certeza de que a pessoa não esconde nada, é sincera. É algo que é comum a qualquer indivíduo: relacionamento, equipe, família, empresa, nação, economia e civilização no mundo todo, algo que, se faltar, destruirá o governo mais poderoso, o negócio mais bem-sucedido, a economia mais próspera, a liderança mais influente, a maior amizade, o caráter mais forte, o amor mais profundo.
Confiança baixa cria agendas ocultas, politicagem, conflitos interpessoais, rivalidade, mentalidade ganha-perde, comunicações defensivas e um fator de custo na vida e nas empresas. Como está o relacionamento das pessoas na sua empresa?
Por outro lado, a confiança produz agilidade e rapidez e um dos maiores segredos para a construção de confiança são os resultados. Os resultados inspiram e aceleram uma empresa de pessoas vencedoras. Sua empresa é confiável?
A produção consistente de resultados não apenas faz os clientes aumentarem a renovação de seus pedidos, como também os compele a recomendar a sua empresa para outras pessoas. Assim, seus clientes tornam-se seus maiores divulgadores, seus embaixadores de vendas e marketing do seu produto. Além do mais, os resultados conquistam a confiança dos executivos e dos funcionários. Resultados consistentes também transformam seus fornecedores em parceiros estratégicos, algo que é tão vital neste novo mundo das empresas atuais, do trabalhador orientado para o aprendizado e da economia global. Sua empresa é relevante?
Enquanto escândalos corporativos, ameaças terroristas, politicagem em empresas e relacionamentos abalados criaram desconfiança em quase tudo, é importante que a capacidade de estabelecer, fazer crescer, estender e recuperar a confiança não é apenas vital para o nosso bem-estar pessoal e profissional; é a principal competência dos líderes na nossa economia global. Para se ter confiança é preciso ter caráter e competência. Sua empresa hoje é formada por pessoas com caráter e competência? Ou muitas vezes, você prioriza pessoas confiáveis e nem sempre competentes?
Esse espaço corporativo que inauguramos nessa semana, trará semanalmente a você leitor artigos relacionados a vida corporativa, ou seja, a todos que vivenciam no seu cotidiano aspectos profissionais complexos e competitivos. Os temas serão pautados nas áreas de Pessoas, Processos, Financeiro e Comercial, temas esses fundamentais para alavancar negócios e carreiras.