Autor: Sandra Valéria Gilberti Prenstteter

Liderança é a atitude e o senso de responsabilidade em fazer a diferença. É uma responsabilidade de todos e não apenas de quem exerce um nível hierárquico. Algumas atitudes, se praticadas, podem proporcionar resultados extraordinários, tais como: traçar o caminho que os liderados precisam persistir, inspirar uma visão compartilhada, comunicar sempre que necessário para que todos saibam para onde estão indo, desafiar o processo, ou seja, buscar sempre metas que possam ser superadas, capacitar e encorajar os outros a agir.
Então, qual a diferença entre líderes de alto desempenho e de baixo desempenho?
Os líderes de alto desempenho se aproximam mais das pessoas e são, significativamente, mais abertos para compartilhar pensamentos e sentimentos do que companheiros de desempenho mais baixo.
Outro fator muito importante para a conquista do alto desempenho e da motivação considerando a opinião dos colaboradores é o agradecimento pessoal e criar oportunidade de dar feedback positivo. As pessoas sentem-se muito motivadas quando o líder a agradece pelo trabalho exercido e não encaram o dever cumprido como uma obrigação.
Segundo Rosabeth Kanter – professora de Harvard, aponta que nas empresas mais inovadoras há um nível significativamente maior para o uso de agradecimento pessoal em relação às companhias pouco inovadoras.
Quanto mais agradecidas as pessoas estão, a motivação pode se elevar e o engajamento para o trabalho pode aumentar. Para entender melhor, descrevo sete itens que podem ser utilizados pelos líderes e que podem retratar a essência do engajamento dos colaboradores:
1- Definir Padrões Claros: definir o que é esperado de cada um, os indicadores, metas, atividades esperadas.
2- Buscar o melhor: quando líderes esperam que as pessoas atinjam de fato altos níveis de excelência, elas conseguem. Quando eles rotulam as pessoas como poucos competentes, o desempenho tende a ser prejudicado. Acreditar ardentemente nas pessoas, e esperar o melhor delas, é outro pré-requisito para engajar as pessoas.
3- Prestar atenção: Líder que participa, anda pelo chão da fábrica, que está presente, apoiando a equipe. Quando um líder usa como exemplo a atitude de um outro colaborador, ele encoraja os demais a seguir esse exemplo.
4- Personalizar o reconhecimento: deixar claro que esforços singulares podem realmente fazer a diferença. Dar nome a quem fez.
5- Contar a história: as histórias são um dos principais meios para passar adiante importantes lições de vida. Boas histórias mobilizam, nos tocam, nos ensinam e nos fazem lembrar.
6- Comemorar em conjunto: comemorações públicas produzem outro poderoso efeito, elas aproximam às pessoas. O apoio social é absolutamente essencial para o nosso bem-estar e para a nossa produtividade. Comemorar em conjunto é uma forma de obtermos esse apoio essencial.
7- Estabelecer o exemplo: Líderes estabelecem o exemplo para os outros. Eles praticam aquilo que pregam, seja você mesmo o exemplo.
Você é um líder que agradece, motiva e engaja as pessoas que trabalham com você? Pense nisso.

O viés do otimismo nos ajuda a enfrentar com mais leveza a dor e as dificuldades que a nossa vida proporciona.
Otimismo é a disposição para encarar as coisas pelo seu lado positivo e esperar sempre por um desfecho favorável, mesmo em situações muito difíceis. É o oposto de pessimismo. A oposição entre otimismo e pessimismo é seguidamente evocada pelo “dilema do copo”: se ele é preenchido com água até a metade de sua capacidade, espera-se que um otimista diga que ele está “meio cheio” e que um pessimista reconheça um copo “meio vazio”.
Quando conseguimos ter pensamentos otimistas, reduzimos a possibilidade de estresse e ansiedades. A saúde física e mental melhora e a motivação para a ação e a produtividade aumenta. Para seguir em frente, necessitamos ser capazes de imaginar realidades alternativas – não apenas antigas realidades, mas realidade melhores e acreditar que são possíveis.
Segundo a neurocientista Tali Sharot, o nosso cérebro é organizado de maneira a permitir que as crenças otimistas transformem nossa maneira de ver o mundo ao nosso redor, interagir com ele e fazer do otimismo uma profecia autorrealizável. Sem o otimismo, a primeira nave espacial talvez jamais tivesse sido lançada ao espaço, nunca teria havido uma tentativa de paz no Oriente Médio, as pessoas provavelmente não se casariam e nossos ancestrais nunca teriam se aventurado a se afastar de suas tribos e talvez ainda habitássemos as cavernas e sonhássemos com a luz e o fogo.
Você consegue prever o que o fará feliz?
Uma pesquisa feita por uma empresa britânica (Ipsos MORI), revelou que as pessoas acreditam que os cinco fatores a seguir têm mais probabilidade de aumentar sua felicidade:
1- Passar mais tempo com a família
2- Ganhar o dobro do que ganho hoje
3- Ter uma saúde melhor
4- Passar mais tempo com os amigos
5- Viajar mais
Foi percebido também que a importância nesses fatores depende da idade, a relevância de ter mais dinheiro diminuiu à medida que a pessoa envelhece, talvez a experiência de vida lhes tenha ensinado que a felicidade não se compra, por outro lado a contribuição percebida da saúde para a satisfação na vida aumentou uniformemente a medida que a pessoa envelheceu.
Aprendemos ao longo da vida que é muito importante entendermos os fatores que nos fazem felizes e aqueles que, não contribuem para momentos de satisfação e procurarmos fazer nossas escolhas para que a cada dia, possamos escolher passar a maior parte do tempo vivendo os momentos de satisfação e assim, escolhermos ser feliz dia a dia.
O viés do otimismo é um ingrediente essencial para nos fazer felizes. Quando as pessoas percebem o futuro com precisão, quando estão conscientes de que nada do que as pessoas acreditam que as farão felizes terá uma importância duradoura para o seu bem-estar, quando tiram os óculos cor-de-rosa e veem as coisas com mais clareza, tornam-se deprimidas. E você, como está conduzindo a sua vida?

O humor é uma das atitudes que é capaz de transformar situações desagradáveis em valiosas oportunidades para proporcionar contentamento.
O humor promove a disposição de ânimo para encarar às adversidades da vida de uma forma esperançosa.
Conforme diz o escritor francês Alfred Montapert: “O bom humor espalha mais felicidade que todas as riquezas do mundo. Vem do hábito de olhar para as coisas com esperança e de esperar o melhor e não o pior”.
O humor proporciona um bem-estar e torna às pessoas espirituosas, proporciona a quem faz dele um exercício frequente, a possibilidade de ambientes de divertimento.
Já a serenidade é uma característica de quem expressa tranquilidade diante de situações complexas ou das adversidades da vida.
Observamos com frequência no meio que convivemos que muitas pessoas estão intranquilas e algumas infelizes.
Muitas dessas pessoas relatam que as razões são diversas como: insegurança, frustração, egoísmo, desestrutura familiar, decepção, além da dificuldade financeira.
É comum o ser humano passar pela vida buscando a felicidade, a satisfação plena, mas nem sempre consegue encontrar.
O escritor alemão Thomas Mann define: “Aquilo a que chamamos felicidade consiste na harmonia e na serenidade, na consciência de uma finalidade, numa orientação positiva, na paz da alma”.
A felicidade é conquistada a partir das nossas escolhas, a todo momento estamos escolhendo as coisas ou situações que nos levam a um caminho que nos fará bem ou que nos fará mal.
É muito importante ressaltar que toda vez que alguém toma uma decisão, essa pessoa tem uma intenção e essa intenção, quase sempre é positiva, mas algumas vezes essa mesma intenção pode não alcançar um objetivo positivo e muitas vezes, prejudicar o outro.
Devemos então avaliar como estamos nos comportando conosco e como estão nossos relacionamentos interpessoais, pois se procurarmos potencializar nossas atitudes do bem, cultivaremos o bom humor, a serenidade e encontraremos a paz.

O modo como você toma toda e qualquer decisão afeta seus relacionamentos quer você queira ou não. Quando um equipamento estraga ou um investimento de capital é necessário, a confiança surge quando você envolve os colaboradores na decisão, quando fornece o treinamento adequado e quando agradece a ajuda no sucesso da transição. Quando cortes de custos são necessários, a confiança surge quando você envolve o pessoal no processo de contratar economias, quando sofre o ônus junto com os colaboradores e quando usa demissão apenas como último recurso.
Se as pessoas confiam em seus líderes, elas se dispõem a correr mais riscos, a seguir em tempos de incerteza e a assumir que os líderes são bem-intencionados. Se elas têm orgulho do que fazem, a qualidade do trabalho ganha importância pessoal, o que, por consequência, melhora a reputação da organização. Se as pessoas gostam de seus colegas de trabalho, elas se dispõem a ajuda-los em momentos de crise e acolhem os recém-contratados superando expectativas e os integram à empresa desde o começo.
Se você e sua equipe de liderança ainda não consideram os relacionamentos um fator crucial em suas decisões, é importante considerar essa questão. Uma primeira opção seria trocar as reuniões semanais, nas quais a comunicação é de mão única, por reuniões em que todos trabalham em equipe para resolver um problema. Outra opção é quando um líder que mudou o local de suas reuniões individuais do próprio escritório para a sala dos colaboradores, o que demonstrou respeito pelo tempo dos colaboradores e sinalizou que valoriza cada um como indivíduo. Com essas pequenas mudanças, o que os líderes aprendem é que essas pequenas atitudes vão alicerçando uma revolução cultural que inclui mudanças em políticas organizacionais, desenvolvimento da liderança e procedimentos operacionais.
Quando você é realmente um líder acessível, algumas coisas ocorrem como por exemplo, os colaboradores se sentem confortáveis perto de você. E você líder, quando um colaborador o procura, você sorri? Vira o corpo na direção dele? Responde com frases completas?
Essas são pequenas atitudes que podem fazer grandes diferenças em seu ambiente de trabalho e fazer com que seu negócio perpetue por meio da construção de bons relacionamentos.

Estamos no ano da misericórdia e etimologicamente, misericórdia significa abrir o coração ao miserável, ou seja, é uma atitude de acolher, de doar, de quem se dedica a perdoar.
As pessoas procuram, sobretudo, alguém que as escute; alguém disposto a dar o seu tempo para ouvir os seus dramas e as suas dificuldades.
As vezes ouvimos ou usamos essa frase: “Não suporto mais!” Chega um ponto que você precisa ser compreendido, ser cuidado, ser curado, perdoado. Você tem necessidade de se reerguer para retomar o caminho.
Quando se experimenta o abraço da misericórdia, quando nos deixamos abraçar, quando nos deixamos tocar; então a vida pode mudar, porque procuramos responder a este dom imenso e surpreendente.
Pode acontecer de você não querer receber a misericórdia, quer dizer que não sente essa necessidade. Por vezes, pode ter dificuldade em perceber o que lhe aconteceu. Às vezes, você pode desconfiar, acreditar que não é possível se reerguer. Ou, então, prefere ficar com as suas feridas e faz como o cão: lambe com a língua, lambe as feridas. Essa é uma doença narcisista que só traz amargura. Existe um prazer na amargura, um prazer doentio.
Se sairmos da nossa miséria, se continuamos perdidos, se desesperamos da possibilidade de sermos perdoados, acabaremos por lamber as feridas que permanecem abertas e nunca nos curaremos. No entanto, existe o remédio, existe a cura, se dermos um pequeno passo para a mudança. Basta uma mínima abertura, basta levar a sério a sua própria condição. É também importante conservar a memória, recordar de onde viemos, o que somos, o nosso nada. É importante não pensarmos que somos autossuficientes.
A misericórdia é um elemento importante, aliás, indispensável nas relações entre os homens, para que haja fraternidade. Apenas a medida da justiça não basta.
O Papa Francisco relata que as coisas que ocorrem espontaneamente, são coisas do Senhor, cultivada na oração e diz que se acostumou a nunca confiar na primeira reação que tem perante uma ideia que vem ou uma proposta que lhe é feita. “Nunca confio, até porque, em geral, a primeira reação é equivocada, aprendi a esperar, a confiar no Senhor”.
Baseando–se nisso, quão bom seria se ao responder a uma atitude, usássemos da sabedoria em pensar melhor sobre o que fazer e como fazer, em falar e como falar. Muitas vezes reagimos como um impulso que nos vem, falamos e muitas vezes fazemos algo que não é melhor nem para nós e nem para o outro. Se conseguirmos nos conter e conter nossa ansiedade de reação talvez possamos ser mais assertivos em nossas atitudes, seremos assim, pessoas melhores, mais fraternas, mais solidárias e mais misericordiosas. Você já pensou sobre isso?

Pense na relação ganha, ganha… todos nós sabemos o que é uma conta bancária financeira, fazemos depósitos e acumulamos reservas que nos permitem realizar saques quando necessário. O nosso relacionamento é como uma conta bancária, uma conta bancária emocional descreve a quantidade de confiança acumulada em um relacionamento. Cuida da sensação de segurança que se tem com o outro ser humano.
Se eu fizer depósitos na conta bancária emocional que tenho com a outra pessoa, por meio de cortesia, gentileza, honestidade e estar atenta aos compromissos que assumi com ela, estou fazendo uma reserva porque a confiança aumenta e posso contar com essa confiança sempre que precisar. Quando a confiança é alta, a comunicação é rápida, fácil e eficaz.
Pelo contrário, se eu demonstrar falta de cortesia, desrespeito, desatenção, desconsideração e arbitrariedade, se eu trair a confiança, minha conta bancária emocional ficará no vermelho e o nível de confiança atinge um nível baixo. Muitas empresas estão cheias disso, muitas famílias e muitos casamentos estão cheios desses comportamentos.
O depósito mais importante que você possa fazer muitas vezes seja simplesmente escutar, sem julgar, dar um sermão. Escute apenas, e tente compreender. Deixe que a pessoa perceba sua preocupação com ela e sinta que você a aceita como pessoa.
Na verdade, não existem soluções rápidas, construir e arrumar relações são investimentos de longo prazo.
Existem algumas regras que podem ser como depósitos importantes para aumentar a nossa conta bancária emocional.

Compreender a pessoa: a missão de uma pessoa pode ser um detalhe para a outra, para fazermos o depósito a missão da pessoa precisa ser importante para você também. É importante que você se comprometa com a missão de outra pessoa.
Prestar atenção às pequenas coisas: as pequenas gentilezas e cortesias são muito importantes. Nos relacionamentos às pequenas coisas equivalem às grandes. A falta de cortesia, o descaso ou o desrespeito, mesmo mínimos, provocam um afastamento desconsiderável.
Honrar os compromissos: honrar um compromisso é um depósito emocional enorme e romper com o compromisso é uma retirada imensa. Não honrar com o compromisso compromete a credibilidade de uma promessa futura. Jamais faça uma promessa que não possa cumprir.
Esclarecer às expectativas: Expectativas pouco claras em termos de metas também prejudica a comunicação e a confiança. A causa de muitas dificuldades de relacionamento se encontra em expectativas ambíguas ou conflitantes em torno de metas e papéis. Quer lidemos com a questão de quem faz o que no trabalho, a maneira como se comunica com o filho quando o manda arrumar o quarto. Podemos estar certos de que expectativas pouco claras vão conduzir a uma situação de equívocos, desapontamentos e perdas de confiança, pois muitas das expectativas ficam implícitas e não foram colocadas de forma explícita e clara. O depósito acontece quando deixamos clara as expectativas desde o início.
Demonstrar Integridade Pessoal: a integridade inclui a honestidade, mas vai além. A honestidade implica em contar a verdade, adequar às nossas palavras à realidade. A integridade é adequar a realidade às nossas palavras, manter as promessas e preencher às expectativas.

Uma das formas mais importantes de se demonstrar a integridade é ser leal a quem não está presente. Quando alguém defende os ausentes, ganha credibilidade dos presentes. A falta de integridade pode minar a maioria dos esforços para criar contas onde a confiança é alta. E você, está cuidando da sua conta bancária emocional?

A construção da sociedade moderna tem como histórico a presença de líderes emblemáticos que impulsionaram o pensamento e atitudes de grandes grupos, e até mesmo de nações. No meio corporativo, cada vez mais os líderes têm a função de motivar e desenvolver seus colaboradores, fato que ganhou um novo termo no meio de Recursos Humanos: a liderança inspiradora. O líder inspirador, inspira pessoas, transforma ambientes e consegue equilibrar as preocupações e metas da organização com o objetivo e satisfação dos indivíduos.
A cultura da empresa onde atua deve ser o espelho da conduta do líder inspirador. A absorção da missão, visão e valores de uma corporação por parte do líder é fundamental para que consiga inspirar as pessoas dentro do propósito organizacional.
O líder inspirador precisa conhecer a individualidade de cada colaborador, ouvir e se interessar pelos anseios dos profissionais, e conseguir compreender o ponto de vista de cada um. É importante construir uma relação de confiança, respeito, pautada na ética com seus liderados. Para isso, a empatia é fundamental, ou seja, saber ouvir e colocar-se no lugar do outro.
Nos dias atuais e cada vez mais, às empresas buscam profissionais com espírito colaborativo, onde o mérito de um é a soma dos esforços de todos os membros de uma equipe. Sem empatia com os liderados, o gestor não conseguirá que os profissionais se coloquem no lugar dele e se inspirem.
Para que o líder consiga inspirar no mundo corporativo é necessário que ele busque engajar sua equipe para o mesmo objetivo. Engajar é vibrar na mesma frequência, acreditar nos mesmos propósitos e agir de acordo com as diretrizes da empresa. Você é um líder inspirador?
Para saber se você é um líder inspirador que engaja seus liderados é necessário que possua algumas características como:
• Você acredita nas pessoas;
• Você acredita naquilo que defende, ou seja, pratica o que fala;
• Você sabe ouvir;
• Você faz feedback com seu liderado sempre que necessário;
• Você é ético;
• Você enxerga habilidades potenciais em seus liderados;
• Você valoriza as características individuais de cada membro da equipe;
• Você entende sobre os processos que gerencia;
• Você tem boa visão sistêmica, ou seja, busca se aperfeiçoar para ter uma visão ampliada.
Os líderes precisam inspirar as pessoas a comprometerem-se com os resultados da empresa. Para isso, precisam atuar como desenvolvedores e serem pessoas exemplares.

A medida que caminhamos para uma realidade cada vez mais transparente, interdependente e global, a confiança torna-se ainda mais importante para a prosperidade das empresas e para a carreira dos indivíduos.
A confiança significa ter a certeza de que a pessoa não esconde nada, é sincera. É algo que é comum a qualquer indivíduo: relacionamento, equipe, família, empresa, nação, economia e civilização no mundo todo, algo que, se faltar, destruirá o governo mais poderoso, o negócio mais bem-sucedido, a economia mais próspera, a liderança mais influente, a maior amizade, o caráter mais forte, o amor mais profundo.
Confiança baixa cria agendas ocultas, politicagem, conflitos interpessoais, rivalidade, mentalidade ganha-perde, comunicações defensivas e um fator de custo na vida e nas empresas. Como está o relacionamento das pessoas na sua empresa?
Por outro lado, a confiança produz agilidade e rapidez e um dos maiores segredos para a construção de confiança são os resultados. Os resultados inspiram e aceleram uma empresa de pessoas vencedoras. Sua empresa é confiável?
A produção consistente de resultados não apenas faz os clientes aumentarem a renovação de seus pedidos, como também os compele a recomendar a sua empresa para outras pessoas. Assim, seus clientes tornam-se seus maiores divulgadores, seus embaixadores de vendas e marketing do seu produto. Além do mais, os resultados conquistam a confiança dos executivos e dos funcionários. Resultados consistentes também transformam seus fornecedores em parceiros estratégicos, algo que é tão vital neste novo mundo das empresas atuais, do trabalhador orientado para o aprendizado e da economia global. Sua empresa é relevante?
Enquanto escândalos corporativos, ameaças terroristas, politicagem em empresas e relacionamentos abalados criaram desconfiança em quase tudo, é importante que a capacidade de estabelecer, fazer crescer, estender e recuperar a confiança não é apenas vital para o nosso bem-estar pessoal e profissional; é a principal competência dos líderes na nossa economia global. Para se ter confiança é preciso ter caráter e competência. Sua empresa hoje é formada por pessoas com caráter e competência? Ou muitas vezes, você prioriza pessoas confiáveis e nem sempre competentes?
Esse espaço corporativo que inauguramos nessa semana, trará semanalmente a você leitor artigos relacionados a vida corporativa, ou seja, a todos que vivenciam no seu cotidiano aspectos profissionais complexos e competitivos. Os temas serão pautados nas áreas de Pessoas, Processos, Financeiro e Comercial, temas esses fundamentais para alavancar negócios e carreiras.